ארכיטקטורת מידע/תוויות: הבדלים בין גרסאות בדף

תו הוא סוג של ייצוג. בדיוק כפי שאנו משתמשים בדיבור במילים כדי לייצג את המחשבות, אנו משתמשים בתוויות כדי לייצג נתחים גדולים יותר של מידע באתרי האינטרנט שלנו. לדוגמה: "צור קשר" היא התווית מייצג נתח של מידע, כולל שם איש קשר, כתובת, טלפון, פקס, דוא"ל ומידע, ואולי יותר. אתה לא יכול להציג את כל המידע הזה במהירות וביעילות בדף אחד משום שהוא כבר מלא במידע. במקום זאת, אנו מסתמכים על תווית כמו "קשר" כדי להפעיל את העמותה הימנית במוחו של המשתמש, ללא הצגת כל הדברים האלה באופן בולט. המשתמש יכול להחליט אם ללחוץ או לקרוא ולקבל פרטים ליצירת קשר ועוד. אז המטרה של תווית היא להעביר מידע בצורה יעילה, כלומר, בלי לקחת יותר מדי מקום אנכית של הדף או במרחב הקוגניטיבי של המשתמש.

תקשורת שונה מראש מתקשורת פנים מול פנים. כשאנחנו מדברים עם אנשים אנחנו מסתמכים על פידבק מהם כדי להתאים את ההתנהגות שלנו. אנחנו יכולים לראות כיצד האדם שאנו מתקשרים איתו מגיב, האם הוא מבין אותנו, האם מעניין אותו מה שאנחנו אומרים ועוד. בתקשורת מוקלטת מראש אנחנו לא יכולים לראות את המשתמש כשאנחנו מתקשרים איתו ולכן אנחנו צריכים לתכנן מראש מוקלטת מראש (כמו דפוס, האינטרנט וכו,) מה נכתוב כדי שלא ייווצר טלפון שבור.

 

יש שני סוגים של תוויות: טקסטואליות ואייקונית .תוויות טקסטואליות הן תוויות שהן מילים וקלות לשימוש.תוויות אייקוניות אומנם מוסיפות לעיצוב האתר והן טובות ושימושיות אבל עלולות לגרום למשתמש חדש להתבלבל בניגוד למשתמש וותיק שמכיר את האתר.

אין שום חוקים בעיצוב תוויות וכל מעצב אתרים יכול להשתמש בצורת עיצוב שונה. ולכן תווית אף פעם לא תהיה מושלמת....

הדבר הכי חשוב הוא מיהו קהל היעד של האתר. צריך לדבר במושגים שברורים לאותו קהל יעד.

האתר פונה לקהל מסוים ולכן יש לדבר ב"שפה" של אותו קהל. לא צריך להתחכם ולהשתמש במושגים גבוהים שקהל היעד עלול לא להבין. לדוגמא: אם האתר עוסק ברפואה, אך אינו פונה לרופאים לא נשתמש במונחים מעולם הרפואה. נשתמש במילה "עקמת" ולא "סקוליוזיס", למשל:אם האתר פונה לקהלים שונים כדאי אולי לחלק את האתר לכמה חלקים.

עקביות חשובה מפני שהיא מפשטת את תהליך הלמידה. זה אומר אם ישנה מערכת של תוויות עקבית האתר יהיה נגיש יותר. יש להקפיד על סימני פיסוק אחידים, האספקט הוויזואלי כלומר פונטים ומאפייניהם, רווחים, צבעים ועוד. יש להקפיד על סגנון כתיבה אחיד של התוויות. כדאי לא לשים תוויות הדומות במשמעותן. למשל "מסעדות סיניות" ו"מסעדות".

מספר התוויות צריך לכסות את כל מה שהאתר מציע מבלי להשאיר שאלות ותהיות לא ברורות. לדוגמה: אתר המפרסם חנות בגדים יש לצפות שהבגדים יחולקו על פי קטגוריות מסודרות כמו מכנסיים, חולצה, נעליים וכד'.צריך לפנות בשפה שתהיה ברורה לרוב קהל היעד.

אפשר להתחיל מזה שנלך לאתר שעוסק באותו נושא ומעוצב טוב ולהעתיק את עיצוב התוויות כמו שנעשה באתר. יש צורך לבדוק אם התוויות מתאימות לאתר שלך לפני ההעתקה.יש תזאורוסים מוכרים עם מילים נפוצות שניתן להשתמש בהם לתוויות. צריך להשתמש בתזאורוס שפונה לקהל היעד שלך.

 

 

אפשר לשאול אנשים שמבינים בנושא או אנשים שעשו את האתר כדי לדעת טוב יותר מהם המושגים החשובים של האתר ולפיהם לעשות את התוויות. עדיין, צריך לשים לב שלא כל האנשים האלה הם מקצוענים ולכן לא כדאי לסמוך גם עליהם. אפשר להיעזר במשתמשים עצמם בדרכים שונות.ניתן לשכור אנשים מנוסים כמו ספרנים שיודעים לעבוד עם קהל ויודעים מה הקהל צריך.גם אם עזרתם של המומחים האלה קשה למצוא תזאורוס אם מדובר באתר שנועד למשתמש הפשוט.לכן כדאי להיעזר במשתמשים עצמם ולתת להם מטלות שונות כדי להבין מה הם מבינים.

אפשר לתת למשתמשים ליצור תוויות וקטגוריות משלהם- Open card sorts.אפשר ללכת בדרך אחרת ולתת למשתמשים קטגוריות מוכנות ולבקש מהם להכניס לתוכן תוויות- Closed card sorts.

שיטה נוספת היא לעשות בריינסטורמינג ודיון לגבי התוויות. זה יותר מהיר וזול. צריך לבחור את האנשים- הם צריכים להיות משתמשים שניתן להסתמך על הדעות שלהם. חשוב גם לבחור את כמות המשתתפים- האם עדיף לבחור הרבה או מעט אנשים? צריך לבחור באילו נושאים כדאי לדון ואילו נושאים לא חשובים מספיק.

שנה שיטה נוספת- ללכת לאתר בנושא שלנו, כזה שיש לו מנוע חיפוש פנימי, ולחטט בשאילתות של החיפוש. השאילתות יראו לנו מה חיפשו המשתמשים ובאילו מושגים השתמשו.באתרים בהם נותנים למשתמשים ליצור "TAGS" משלהם ניתן לראות מה הם המושגים הפופולאריים ביותר.

 

 

צריך ליצור תוויות בצורה ברורה ומאורגנת. שתווית תייצג את מה שעומד מאחוריה ושהמשתמש יבין ויידע על מה הוא לוחץ ואיזה קישור או דף שבהם חפץ המשתמש יוצגו מולו והאם זה מילא את ציפיותיו ודרישתו.